FAQ

Generell ist es empfehlenswert, die Produkte in der Reihenfolge von wasserlöslich und dünnflüssig zu fettlöslich und dickflüssig aufzutragen. Dennoch ist es wichtig, individuelle Unterschiede in der Hautspeicherkapazität zu berücksichtigen. Nicht jeder kann gleichzeitig viele Produkte aufnehmen. Wenn ein Produkt auch nach längerer Wartezeit nicht vollständig eingezogen ist, deutet dies darauf hin, dass die Haut es möglicherweise nicht mehr aufnehmen kann. In diesem Fall sollte man eventuell einen Schritt auslassen oder die Menge der Produkte reduzieren.

Unsere Produkte haben eine Mindesthaltbarkeit von 24 Monaten, solange sie ungeöffnet bleiben. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 12 Monaten zu verbrauchen. Unter optimalen Bedingungen, das heisst in einem relativ dunklen Raum ohne grosse Temperaturschwankungen und vor Verunreinigungen geschützt, können sie auch über diesen Zeitraum hinaus verwendet werden.

In der Herstellung unserer Kosmetik- und Hautpflegeprodukte legen wir grossen Wert darauf, dass sie frei von Silikonen und Parabenen sind. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Produkte nicht nur effektiv, sondern sicher und hautfreundlich für unsere Kunden sind. Indem wir auf natürliche Konservierungsmethoden und Inhaltsstoffe setzen, können wir nicht nur Hautirritationen und allergische Reaktionen vermeiden, sondern dazu beitragen, die Belastung der Umwelt zu reduzieren.

Unsere Produkte sind frei von tierischen Inhaltsstoffen. Stattdessen setzen wir auf innovative Formulierungen und hochwertige pflanzliche Inhaltsstoffe, um Produkte zu kreieren, die sowohl wirksam als auch ethisch einwandfrei sind.

Unsere Produkte sind für empfindliche Haut geeignet. Wir verwenden sanfte Formulierungen und natürliche Inhaltsstoffe, die die Haut beruhigen und nicht reizen.

Wir sind bestrebt, umweltfreundliche Verpackungslösungen zu verwenden, um unseren ökologischen Fussabdruck zu reduzieren. Wir setzen auf recycelbare Materialien und minimieren den Einsatz von Kunststoff, wo immer es möglich ist.

Obwohl der Schmetterlingsflieder (Buddleja davidii) in der Schweiz als invasive Pflanze gilt, stellt unsere Version keine Gefahr dar. Er wird unter strengen Bio Inspecta- und Fair Trade-Richtlinien kontrolliert biologisch angebaut, sodass eine unkontrollierte Ausbreitung verhindert wird. Durch diese nachhaltigen Anbaumethoden schützen wir die Umwelt, unterstützen lokale Bauern und gewährleisten die hochwertige Qualität der Pflanze, die wertvolle Wirkstoffe für die Pflege Ihrer Haut liefert.

Wir verstehen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellung warten. Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, können Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen und den entsprechenden Abschnitt für Bestellverfolgung aufrufen. Dort finden Sie die aktuellen Informationen zum Versandstatus Ihrer Bestellung. Falls Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich mit uns über shop@nicolette-cosmetic.com in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab. Bitte schicken Sie uns eine Nachricht an shop@nicolette-cosmetic.com, um das Problem zu besprechen und eine Lösung zu finden. Unser Team steht ihnen zur Verfügung, um etwaige Unannehmlichkeiten zu klären und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten positiv ist.

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, um Ihnen ein bequemes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Dazu gehören unter anderem Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance Pay, Apple Pay, Google Pay und TWINT. Während des Bestellvorgangs können Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen einsehen und die für Sie Passende auswählen. Bei Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir bedauern, falls es Probleme mit dem Versand Ihrer Bestellung gab. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@nicolette-cosmetic.com, damit wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte so bald wie möglich bei Ihnen ankommen.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferadresse und den Versandoptionen, die Sie während des Bestellvorgangs auswählen. Die genauen Versandkosten werden Ihnen beim Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Wir bemühen uns, faire und transparente Versandkosten anzubieten, damit Sie genau wissen, was auf Sie zukommt.

Aktuell versenden wir nur in die Schweiz und nach Liechtenstein. Wir arbeiten daran, unseren Service in Zukunft auf weitere Länder auszuweiten. Wenn Sie Fragen zu den Versandmöglichkeiten in diese Länder haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Unsere Verpackungen sind hochwertig und nachhaltig gestaltet und schützen unsere Produkte bestmöglich beim Transport. Dabei achten wir auf eine umweltschonende und lokale Herstellung, produziert in Winterthur.

Wir tauschen Ihr Produkt um, wenn es...

a) ...beschädigt bei Ihnen ankommt.

In diesem Fall senden Sie uns bitte ein Bild des beschädigten Artikels an shop@nicolette-cosmetic.com. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, sodass wir Ihnen einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden können.

b) ...mangelhaft bei Ihnen ankommt.

Wir klassifizieren Waren als mangelhaft, wenn sie beschädigt beim Kunden ankommen oder wenn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler festgestellt wird. Artikel gelten nicht als mangelhaft, wenn der Zustand durch zu erwartende Abnutzung hervorgerufen wurde. In diesem Falle können wir keinerlei Verantwortung übernehmen.

Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte direkt via Email an shop@nicolette-cosmetic.com